Comment appréhender l’expérience client comme pilier fondateur de la marque ?

D’après une étude Gartner, 81 % des entreprises prévoient que la concurrence se jouera demain principalement sur le terrain de l’expérience client, devant des facteurs plus traditionnels tels que le prix ou la qualité du produit.
Cette optimisation d’un parcours sans friction et la transformation de vos clients en ambassadeurs implique des règles nouvelles à l’ère du tout digital : omnicanalité dans le retail, communication d’influence, phygital, cobotique et automatisation du service client sans dégrader le facteur humain, mesure de la satisfaction…

Comment définir précisément et améliorer cette expérience client alors que les réseaux sociaux lui confèrent un impact d’autant plus important sur la valeur de marque ? 
S’agit-il uniquement d’enjeux liés aux nouvelles technologies ?
Quels sont les impacts sur l’organisation des entreprises?

Autant d’enjeux, d’opportunités et de bonnes pratiques que le Club Marketing/Digital vous propose de partager lors d’un débat animé par Benoît Regent (GE 93), Directeur du département Change Prospective chez Dentsu Consulting France.

En charge de programmes d’innovations retail pour la région EMEA chez Estée Lauder Companies, Sylvain Quilleret (GE 05) nous fera un retour d’expérience sur les implications opérationnelles d’une stratégie orientée client pour la mise en place de nouvelles initiatives technologiques et métiers.
 
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Lieu et accès : Espace St Antoine - 196 rue du Faubourg St Antoine Paris 12
Métro Faidherbe Chaligny

Au plaisir de vous retrouver le 18 octobre prochain !