Webinar sur l’expérience client multi-canal !
- Business
- Le 17 août 2019
« Voir plus loin que les apparences » - Rendez-vous le 5 Octobre à 13h
Depuis la démocratisation des technologies et la multiplicité des supports de communication digitale comme l’ordinateur, le mobile, ou encore les tablettes, l’expérience client multi canal permet aux entreprises d’établir une relation avec l’internaute.
Élément essentiel de la stratégie de communication des entreprises modernes, la relation client multicanal est en constante évolution. Tenez-vous informé des changements de comportement et préférences de vos clients afin de favoriser leur fidélisation.
Cette web-conférence sera animé par Alain Nectoux, expert et consultant en relation clientèle, et référent académique de la formation Responsable de la Relation Client.
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L'observatoire National de l'Entrepreneuriat Familial a été lancé !
Le 26 juin, la chaire Entrepreneuriat Familial & Société d'Audencia a lancé l'Observatoire National de l'Entrepreneuriat Familial en partenariat avec le FBN France. Résultats de l'enquête en 2020 ! L’entrepreneuriat familial est-il la clé des entreprises familiales qui défient le temps ? La chaire Entrepreneuriat Familial et Société d’Audencia a officiellement lancé l’Observatoire National de l’Entrepreneuriat Familial*, en partenariat avec le Family Business Network (FBN) France. Son objectif ? Mieux comprendre les leviers entrepreneuriaux des entreprises familiales qui savent conjuguer, sur plusieurs générations, pérennité et compétitivité. Cet Observatoire comparera l’évolution des comportements entrepreneuriaux dans les entreprises familiales et non-familiales, en mesurant notamment la performance d’entreprise et la qualité de sa culture entrepreneuriale. Mis en œuvre par l’Institut Opinion Way sur un rythme biennal à partir d’un échantillon national représentatif., les premiers résultats sont attendus pour 2020. Le lancement a eu lieu en présence de Grégoire Gonnord, Président de Fleury Michon et Ambassadeur de l’Observatoire, Franck Van Hassel, Associé EY, et de Miruna Radu-Lefebvre, Professeur d’Entrepreneuriat, HDR et Titulaire de la chaire Entrepreneuriat Familial & Société à Audencia. *Projet soutenu par les mécènes et partenaires de la chaire Entrepreneuriat Familial et Société : CM-CIC Investissement, CIC Ouest, EY, Fleury Michon, Région Pays de la Loire, Europcar Atlantique (Groupe Sepamat), Medef Vendée, FBN France. Photo (de gauche à droite) : Franck Van Hassel (Associé EY - Avocat Responsable de la Fiscalité du Patrimoine et des entreprises familiales - Paris, EY) ; Ameline Bordas (chargée d’études – Chaire Entrepreneuriat Familial & Société, Audencia) ; Grégoire Gonnord (Président de Fleury Michon & Ambassadeur de l’Observatoire, Fleury Michon) ; Miruna Radu-Lefebvre (Titulaire de la chaire Entrepreneuriat Familial & Société, Audencia) ; Philippe Grodner (Président, FBN France) ; Caroline Mathieu (Déléguée Générale, FBN France) ; Céline Eloumou Zoa (Déléguée Régionale Grand-Ouest, FBN France - Audencia Sciencescom 98)
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